Política de Trocas e Devoluções
Esta política atende integralmente às disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90) e estabelece as regras para troca, devolução e arrependimento de compras realizadas em nossa loja virtual.
1.1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
| Detalhe | Regra da Combo XD |
| Prazo | 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. |
| Condição do Item | O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, etiquetas e, criticamente, com os lacres intactos (no caso de action figures, estátuas, jogos lacrados ou outros colecionáveis). |
| Frete | O custo do frete de devolução por arrependimento é integralmente coberto pela Combo XD. Enviaremos um código de logística reversa para postagem em uma agência dos Correios. |
| Reembolso | Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele está nas condições originais, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. |
ATENÇÃO FÃS DE COLECIONÁVEIS (Alerta Geek): A abertura de produtos lacrados (como blind boxes, action figures em caixas seladas, ou todos exceto quando marcados como itens usados), exceto em caso de defeito de fabricação, pode caracterizar o uso do bem e a depreciação de seu valor de colecionador. Nestes casos, a Combo XD se reserva o direito de recusar a devolução ou aplicar uma taxa de reembalagem se a abertura for considerada dano ou perda de valor comercial.
1.2. Troca por Defeito ou Vício
Produtos que apresentem defeito de fabricação ou vício de qualidade têm o seguinte tratamento:
| Detalhe | Regra da Combo XD |
| Prazo | 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (camisetas, eletrônicos, figuras) a contar da data de entrega. |
| Procedimento | 1. O cliente notifica o defeito, enviando fotos e/ou vídeos para comprovação. 2. A Combo XD tem o prazo legal de 30 (trinta) dias para solucionar o problema (troca do produto, reparo ou crédito). |
| Frete | Todos os custos de frete (envio do produto defeituoso à loja e reenvio do novo produto ao cliente) são de responsabilidade da Combo XD. |
1.3. Troca por Tamanho ou Cor (Troca Simples)
A troca por motivos de escolha errada de tamanho (para vestuário) ou cor pode ser solicitada:
| Detalhe | Regra da Combo XD |
| Prazo | 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do item. |
| Condição | O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e embalagem original. |
| Frete (Primeira Troca) | A Combo XD oferece o custo do frete de devolução do item (logística reversa) para o nosso Centro de Distribuição. No entanto, o custo de reenvio do novo item (tamanho/cor desejada) é por conta do cliente, salvo promoções específicas. |
| Indisponibilidade | Caso o tamanho ou cor desejada não esteja mais em estoque, o cliente poderá optar por um vale-troca no valor do produto ou pelo reembolso total. |
1.4. Condições Gerais para Troca e Devolução
- Comunicação: Qualquer solicitação deve ser feita exclusivamente através de nosso Canal de Atendimento por e-mail ou formulário no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Embalagem: O produto deve ser enviado de volta na caixa original dos Correios (ou similar) para protegê-lo durante o transporte.
- Análise: Todos os produtos devolvidos são analisados. A Combo XD se isenta da obrigação de aceitar a devolução ou troca se for constatado uso indevido, danos acidentais ou desgaste natural.